10月19日，一场名为“相约京秋——呼叫5.0时代”的沙龙在北京举行。本次沙龙是借助“2015第十一届金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼”的契机，面向国际国内呼叫中心行业、产业联盟及业内精英、优秀企业的专题研讨交流活动。旨在深度把握呼叫中心产业发展的时代脉搏，共同推进全国现代服务业产业园区科学布局与建设，促进云时代呼叫中心的全新变革，定义大数据时代下的精准智能化互动服务、以云服务为基础的全国产业园区虚拟社区、形成新的呼叫产业社群经济的呼叫5.0时代产业新的格局。

　　据了解，呼叫中心是现代服务业的典型代表，从最初的售后服务、金融电信、航空票务等少数领域，辐射到越来越多的行业。其业务模式也由以成本为主的被动式的呼入服务变成了以销售为主的主动式呼出，成为了利润中心。呼叫中心产业的出现和发展，丰富了现代服务业的服务内涵和服务形式，改变了服务模式，重构了服务理念，提高了服务质量和效率。通过呼叫中心可以为用户提供跨地域、跨时间的服务，能大大地节省企业的运营成本，有效地提高服务质量。正是在这样的背景下，目前全国各地涌现了很多以呼叫中心为特色的产业园区，成为各地区发展现代服务业的一只劲旅。

　　随着电子技术和信息技术的飞速发展，呼叫中心产业在原有的市场格局基础上，逐渐出现了一些新的发展趋势，呈现出多方位、多层次的发展变化。据有关专业人士介绍，呼叫中心产业5.0时代的重要标志就是“人机交互智能化”、以云服务为基础的全国产业园区虚拟社区以及在此基础上新的呼叫产业社群经济的出现。5.0时代的人机交互并不是简单的关键词搜索和简单的问答，而是社会化媒体高度普及下催生的高智商、高情商的人机智能交互。交互的效果追求人性化，拟人化，自然化，高感知、高准确。使机器可以像人一样“能听会说、有问必答“，并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等多种通信的技术，在突出交互价值的同时降低运营成本。

　　伴随着云计算、网络带宽、智能终端、大数据的发展和国内外市场竞争加剧导致的产业升级要求。呼叫中心将成为广大企业的标配，不但是大型企业广泛采用呼叫中心，不少中小企业也将产生强烈的呼叫中心使用需求，并随着呼叫中心产业的规模化、智能化发展而带来的成本降低，可以用得起呼叫中心。依托数据挖掘等手段，通过深入介入服务、营销等业务环节，实现服务的增值，通过呼叫中心直接创造效益与利润。通过数据关联、不同行业的业务关联，利用呼叫中心的多种客户接触界面，为不同行业创造跨界与跨客户的业务交叉收益。给呼叫中心产业向更高层次发展带来新的机遇。

　　呼叫中心产业5.0时代将形成精准智能化互动服务，并由此形成以云服务为基础的全国产业园区虚拟社区和新的呼叫产业社群经济。随着大数据、云计算及智能人机交互的发展与成熟，将会产生新的产业链和产业聚集效应，从而催生新的产业园区，促进已有园区的转型升级，相信本次产业沙龙也将会为全国现代服务业园区产业升级发展增添新的引擎。